Дустин Кнапп је друштвена особа.Свако ко је дошао у контакт са њим или је видео његове видео клипове на веб страници Вицкертрее, највећем избору квалитетног намештаја и прибора за двориште и двориште у БЦ-у, приметиће његову страст за комуникацијом.
Као извршни директор компаније, Кнапп има приступ прошлим, садашњим и будућим клијентима не само да поделе своју визију породичног бизниса, већ и да чују шта имају да кажу о својим сновима и будућности.очекивати.
„Повезивање нам је веома важно“, рекао је Кнапп.„Желимо да се повежемо са сваким купцем који прође кроз наша врата.
Он је нагласио да са свеобухватном визијом помоћи клијентима да створе спољашње или унутрашње животне просторе својих снова, веза мора бити „на нивоу људи, а не на нивоу продаје“.„Желимо да укључимо људе у дискусију о производу који траже и ономе што се надају да ће постићи.
Кнапп је објаснио да су основне информације о плановима клијента омогућиле Вицкертрее тиму да да препоруке на основу свог искуства и знања о различитим линијама производа.„Заједно истраживање опција обично значи да ће сви на крају бити срећнији.
Ако је посао добро обављен, купци ће имати беспрекорно искуство и осећати се повезаним са Тхе Вицкертрее.
Бројни онлајн видео снимци и изјаве купаца показују да приступ функционише, каже Кнапп, уз додатне доказе који подржавају тврдњу о „задовољству купаца“.„Прије него што сам постао извршни директор, мој посао је био рјешавање жалби и поврата.Међутим, морао сам да потрошим врло мало времена на ово јер смо имали врло мало притужби и нисмо ништа вратили.”
Иако су напори тима да помогну купцима да пронађу најбољу опцију део тог успеха, постоји још један кључни фактор: јака партнерства са „добрим добављачима“, рекао је Кнапп, додајући да су многи односи са поузданим добављачима успостављени током времена.је у Ленглију од 1976. године и у власништву је породице Кнап око 16 година.
„Квалитет нам је веома важан“, рекао је он.„Све што продајемо, сваки производ – било да је то намештај или додатна опрема – је високог квалитета.”
Вицкертрее-ов мото избора квалитета у односу на квантитет такође се огледа у броју добављача који се прегледају не само због тога како њихови производи раде, већ и због тога да ли су одрживост и етика добављача део њихове понуде вредности.
Иако ово захтева дужну пажњу и сагледавање репутације продавца, труд је итекако вредан тога, рекао је Кнапп.„Имамо велико поверење у наше добављаче и знамо колико су наши производи добри.Једноставно не нудимо ништа што ће разочарати купце убрзо након што га купе.”
Ако нешто крене наопако, добре гаранције и чврсти односи са добављачима помоћи ће да се проблеми реше на време, додао је он.„Имамо много лојалних купаца који нам стално долазе и говоре да воле наше производе и услуге.Напорно смо радили да изградимо репутацију за квалитет и да наш приступ није искрен, мислим да не бисмо следили углед и поверење.”
„Вицкертрее ради са ВГХ, УБЦ и Лутријом за дечију болницу БЦ више од деценије како би обезбедио отворене просторе за породице које учествују“, рекао је Кнапп.„Веома смо поносни на ову везу и ово је још једна област у којој можете видети наш рад у стварном окружењу.
Како људи проводе више времена код куће због утицаја пандемије ЦОВИД-19 на посао и путовања, Кнапп је приметио да су „људи спремнији да улажу у своје домове, било да се ради о реновирању, надоградњи или побољшању“.
Он се нада да ће Вицкертрее бити део таквих иницијатива и подстиче Вицкертрее купце да: „Када седите са пријатељима и породицом у свом прелепом новом простору, мислите на нас.ширити нашу поруку.
„Желимо да наставимо да растемо и досегнемо више људи јер је наш приступ заиста позитиван и има широк одјек.“
Време поста: Јан-09-2023
